Önemli çıkarımlar
Kullanıcı yolculuğunun en yoğun anlarına ve son anlarına yakından bakın.
Ürünün en yardımcı, en değerli ya da en eğlenceli olduğu anları bulun ve daha da iyi yapın.
İnsanlar hoş olmayan anları, hoş olanlardan daha canlı hatırlar.
Menşe
Temel kanıt, 1993’te psikologlar Daniel Kahneman ve Barbara Fredrickson ile Charles Schreiber ve Donald Redelmeier tarafından yayımlandı. Katılımcılar bir ellerini 60 saniye boyunca 14 °C’lik suda tuttu; ikinci denemede diğer ellerini 60 saniye 14 °C’lik suda, ardından su biraz ısıtılarak 15 °C’ye çıkarılmışken 30 saniye daha tuttu. Hangi denemeyi tekrarlamak istedikleri sorulduğunda çoğu, daha fazla rahatsızlık içermesine rağmen uzun olanı seçti; çünkü sonu daha az nahoştu ve hatırası daha iyiydi.
Pratikte
- Bir akışın sonunu değerli kılın: net bir onay, bir teşekkür, bir sonraki adım.
- Önce en kötü anı düzeltin; birçok küçük iyileştirmeden daha ağır basar.
- Yolculuğun zirvesine küçük bir keyif anı ekleyin.
Kaynaklar
- The Peak–End Rule: How Impressions Become Memories — Nielsen Norman Group
- What is Peak-End Theory? A Psychologist Explains How Our Memory Fools Us — Positive Psychology
- Peak–End Rule — Wikipedia
- Peak-End Rule, Laws of UX’te — Jon Yablonski
İllüstrasyon bize ait; Jon Yablonski’nin Laws of UX sitesindeki bu kanuna ait kartın fikrinden yola çıkılarak çizildi.
